SNCF：在法国部分火车站买票前需线上预约，引发争议

10月1日，法国人蜂拥购买圣诞及新年假期的火车票。据SNCF & Tech（负责SNCF售票网站的公司）公布，当天截至傍晚，已有约160万张火车票在SNCF Connect网站上售出，最热门的目的地包括波尔多、马赛、斯特拉斯堡、蒙彼利埃和里昂。

不过，并非所有乘客都习惯线上购票。许多人仍希望在火车站窗口亲自购买，但如今这一做法变得更加复杂。正如《西法报》（Ouest-France）与RMC电台报道的那样，SNCF现要求部分车站购票者需提前在网上预约时间，有时甚至是强制性要求。



SNCF推出了名为 “TGV INOUI 预约服务”（Service rendez-vous TGV INOUI） 的系统。
官方说明称，这一服务可让旅客“避免排队，或在指定时间被工作人员接待”。
使用方式如下：
• 在线选择预约理由（如“购票咨询”或“退改签”）；
• 选择全国范围内30个TGV车站之一；
• 选定日期与时间；
• 预约完成后，会收到一封确认邮件，内含详细信息。
目前，不到10%的TGV车票是在车站窗口购买。然而，这一“数字化转向”仍遭到部分工会批评。
法国铁路工会CGT代表Samuel Depoix-Badeau指出：“虽然预约制度并非全新，但过去两年明显扩张。它的真正目的，是减少售票窗口开放时间，甚至加速关闭。这与公共服务精神背道而驰。”



在某些车站（如巴黎东站），如今必须提前预约才能进入售票区。
但在部分车站，如巴黎圣拉扎尔站（Saint-Lazare），仍保留部分时段可直接购票：
• 周一至周五上午：无需预约；
• 13点至19点及周六全天：必须预约。

斯特拉斯堡火车站情况类似。SNCF阿尔萨斯区负责人Laurent Neuerburg解释说：“有时若未预约，旅客可能要等1.5至2小时。预约后则能确保按时办理。”



SNCF表示，该措施旨在减少现场等待时间、优化客户流量。
对于不具备上网条件的人，仍可通过以下方式购票：
• 直接在火车站自助售票机购买；
• 拨打客服电话订票。

另外需要注意，所有Ouigo廉价列车的车票仅能通过网站或App在线购买。




来源：TF1 info 编译：ChatGPT