问题在于，残疾证放在帕特里克的行李箱内，而行李箱重达数公斤。于是这位退休老人被迫艰难地提起他的行李。玛丽-弗朗索瓦兹试图说服工作人员：“他别无选择，他坐着轮椅。”但验票员态度坚决，表示：“这是法律规定。”
帕特里克依靠呼吸辅助装置，勉强站起并提起了行李，结果导致背部受伤。其妻子仍感痛心地说：“他已经背着护腰带两周了。”
多名乘客对工作人员的行为和态度感到震惊，甚至有人用手机录下了这段过程。玛丽-弗朗索瓦兹说：“周围的人都感到愤怒，有人告诉我他们从未见过这样的事情。”
SNCF为此道歉。玛丽-弗朗索瓦兹谴责说：“这位验票员忘记了自己面对的是一个活生生的人。我不求别的，只希望得到道歉，尤其是希望这种事不要再发生。”夫妇曾多次联系SNCF未果后，向公司寄送了挂号信要求正式道歉。
SNCF乘客部门向当地媒体表示遗憾：“对于所发生的情况深表歉意……我们将尽快做出回应。”东南高速铁路线路负责人也已向这对夫妇致歉。公司承认工作人员行为不当，保证将采取内部后续处理措施。
来源：Sud ouest 编译：ChatGPT
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