【欧洲时报春花编译】去年年底，22岁法国女子打电话向医疗急救部门(Samu)求救，遭到接线员嘲笑而延误治疗病发身亡之后，在法国引发极大争议，急救电话服务质量也成为法国民众极为关心的话题。据最新调查报告显示，2016年共460万人次拨打急救电话而未能接通。8月23日周四，医疗急救部门承认自己在管理组织工作上有很大问题，但解释说他们面临工作人员不足的困境，此外指出考虑到多方面的原因，未接通电话数其实要低于460万。
据法国Le Point杂志8月22日报道，2016年共有2920万人次拨打101个急救中心的电话，其中460万个电话没有人接听。法国医疗急救工会主席弗朗索瓦·布拉恩(Fran.ois Braun)解释说，在这460万未接电话中，包括拨打人员按错并立即挂了电话的情况。他强调在用户体验调查中，没有很多人提及试图联系急救中心，但是怎么也打不通的现象。
不过他也承认，现在急救中心的服务并非无可指摘，认为肯定有些病人无法打通急救电话。就全国整体情况而言，巴黎公立医院系统（AP-HP）急救电话打不通的情况最为严重。在这里，急救电话接通率仅为49.8%，比全国平均水平84%要低不少。
不过，巴黎公立医院系统急救中心在8月23日，对此数据提出质疑，认为将中途切断或拨打电话15秒之内挂断的情况，也包括在内，十分不合理，并表示说，巴黎急救中心电话接通率达76%，而巴黎公立医院系统4个急救中心电话接通率为86.8%。
法国急诊医生协会负责人巴特里克·佩鲁(Patrick Pelloux)认为，雇佣更多专业人员接听急救电话，是解决这一问题的关键。他表示，当前接线员人数约为2500人，不足以应对当前的工作量。他同样认为，这些接线员应该提高业务水平，并尽可能获得业内最严格的专业认证。
此外，他对急救电话接听的组织工作提出了自己的建议。这些建议包括，更高效地分配任务，并统一急救电话号码。据法新社报道，目前存在13个不同的急救电话，这对消费者来说，复杂，不好记。
去年12月29日，22岁的斯特拉斯堡女子娜奥米·穆森佳（Naomi Musenga）在呼叫紧急医疗救护中心电话时，遭工作人员消极处理，并因未能得到及时救治而病发死亡。讽刺的是，急救中心让娜奥米自己联系紧急医生组织SOS médecins，而绕了一圈后，最终后者又返请急救中心介入救治。
事发当天的通话录音被媒体公开后引发了不小争议。当时卫生部长布赞(Agnès Buzyn)立刻将事件定性，痛斥了“冷血”工作人员，将此事痛批为“严重的失职事件”。
（编辑：蔚酱）
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