法定标准“假一赔三”VS商家承诺“假一赔十” 买鞋遭遇假货，法院怎么判？

来源：温州网 2026-03-17 👁：53

温州网讯在网购盛行的当下，商品质量与售后赔偿问题备受关注。法定赔偿标准为“假一赔三”，可不少商家却自愿给出“假一赔十”的承诺。当消费者买到假货，究竟该以哪个标准索赔呢？近日，乐清市人民法院审结的一起买卖合同纠纷案给出了明确答案：商家在网购页面标注的“假一赔十”，属于合同约定内容，具有法律效力，商家需向消费者退还货款，并依约支付十倍赔偿金。　

2025年1月，小周（化名）在某公司于A、B购物平台经营的同品牌店铺购买了同款五指鞋。其中，A平台店铺的商品页面注明了“假一赔十”等文字，小周在该店铺实付金额535元。然而，收货后小周发现两家店铺发来的商品存在显著差异，怀疑A平台店铺所售商品并非正品，于是将其退回。该公司收到退回商品后经开箱查验，坚称非其所售商品并拒收，又将商品退回给小周。小周与客服多次沟通退货无果后，将该公司诉至法院，要求其退还货款535元，并按照“假一赔十”标准赔偿5350元。

案件审理过程中，被告公司辩称其发出的商品均为正品，并提供了发货时的装箱视频作为证据。但法院经审查发现，被告提供的装箱视频文件创建时间远晚于本案商品发货时间。此外，被告提供的商品物流安检图中商品的特征与小周收到的商品一致，而正品商品并无此设计。综合多方面证据，法院最终采信了小周提出其收到的A平台店铺发货商品非正品的主张。

案件的另一核心争议点在于赔偿标准。法院经审理认为，原、被告之间成立买卖合同关系。被告公司在A平台店铺商品页面标注的“假一赔十”，是其为促成交易、增强消费者购买信心而作出的明确保证，属于双方合同约定内容，对被告公司具有法律约束力。根据法律规定，平台内经营者销售商品或者提供服务损害消费者合法权益，其向消费者承诺的赔偿标准高于相关法定赔偿标准，消费者主张平台内经营者按照承诺赔偿的，人民法院应依法予以支持。最终，判决被告公司向原告小周退还商品价款535元并赔偿5350元。

法官表示，经营者在网络详情页面上载明“假一赔十”，系其对于不特定的消费者群体作出的售后承诺，已构成合同内容的一部分，即便高于《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定的“假一赔三”赔偿标准，经营者仍应当依约履行。经营者和消费者都应当秉持诚实信用原则，严格履行合同义务，共同维护诚信守法、公平有序、健康和谐的网络消费环境。