点外卖选“无需”仍送一次性餐具，市民吐槽：堆在家里占地方，扔了又可惜

　　温州网讯 近日，多名市民反映，点外卖勾选“无需餐具”后，商家仍会默认配送一次性餐具——这些用不上的餐具堆在家里 “留着没用，扔了可惜”。记者调查发现，这一现象并非个例。“无需餐具”的勾选为何成了“无效操作”？

　　市民：成堆餐具成了“负担”

　　“不管勾不勾‘无需餐具’，都会送餐具。”市民金先生平时习惯在肯德基的小程序上下单点餐，然后到店自取。他告诉记者，在肯德基温州多家门店的点餐界面，餐具选项分为“需要餐具”和“无需餐具”，选“需要餐具”需付0.1元，“无需餐具”则免费。但实际下单后，即便没选餐具，也会默认配送。

　　王女士的经历跟金先生类似。近日，她在外卖平台点了一家中餐店的外卖，页面显示“无需餐具、需要保温袋”需0.1元，“需要一次性餐具+保温袋”0.2元。“我选了只需要保温袋，结果收到的外卖里，被塞了3套餐具。”

　　市民林女士则被家里一堆的一次性餐具困扰。“在家吃饭根本用不上一次性餐具，每次都特意选‘无需餐具’，可外卖送到，筷子、勺子照样一个不少。” 林女士无奈地说，现在家里攒了一堆一次性餐具，扔了可惜，留着又占地方。

　　记者随机采访了20名市民，仅有3人表示会主动选择“无需餐具”，其余人要么根本没注意到该选项，要么认为“选了也没用，商家还是会送”。

　　实测：7家店仅2家按要求未配餐具

　　为核实情况，记者通过美团、淘宝闪购两大外卖平台及肯德基小程序，选取市区7家餐饮商家进行实测，下单时均勾选“无需餐具”，结果如下：

　　十八家面馆七都鹿岛润园店：配一次性筷子、汤勺、牙签；

　　叶氏兄弟饭摊（黎明店）：配一次性筷子、汤勺、纸巾；

　　肯德基温州名城广场餐厅：配送一次性勺子；

　　粮粮驾到中餐厅（株柏店）：配一次性筷子、汤勺、牙签、纸巾；

　　故里炸鸡（黎明西路店）：送了一次性竹签、一手套和纸巾；

　　Manner Coffee（温州五马街店）、AC Coffee：未提供吸管，是7家中仅有的按要求执行的2家商家。

　　为何消费者明确不要餐具，商家仍会配送？记者致电多家餐厅了解原因，不少商家表示，主要是担心被顾客投诉。“有的顾客虽然勾选了无需餐具，但收到餐品后没有餐具，还是会投诉，我们只能宁多勿少，免得惹麻烦。”一位店主说。

　　“你就算写了不要，我们也会给。” 十八家面馆七都鹿岛润园店店员坦言，曾有顾客选择不需要餐具，门店未提供后收到差评。因此现在无论顾客是否选择“无需餐具”，“我们都会给，也不差这几双筷子，没办法。”

　　针对该问题，肯德基温州名城广场餐厅工作人员解释称，部分顾客因环保选择“无需餐具”，但也有顾客会反馈点错订单、投诉未收到餐具，因此门店无论顾客是否选择需要餐具，都会为其配备餐具。该工作人员还提到，如果是堂食会询问顾客需求，外带则默认提供除一次性手套、吸管等之外的一次性餐具，除非顾客明确要求无需餐具。

　　处理：有平台设立违规处置条款

　　中国饭店协会牵头制定的推荐性国家标准《绿色外卖管理规范》提出，外卖服务平台应鼓励消费者减少一次性餐具的使用。2024年3月，《人民日报》曾报道，美团方面表示，平台会在下单全流程提示消费者环保要求，将环保条款纳入商家协议，建立规则强化“无需餐具订单”执行管控。

　　记者注意到，美团外卖规则中对“无需餐具却主动提供餐具”有明确的违规处置条款：用户勾选“无需餐具”的环保单，若商家主动提供餐具，当月被反馈≥5单且占比≥50%，将被扣一般违规2分；多次违规不整改，最高扣10分。但对于用户选择 “需要餐具” 但商家未按要求提供餐具的情形，规则中并无直接对应的明确条款，仅有关于错送、漏送的相关规定，未按要求提供餐具是否直接违反平台规则，在规则层面尚不明确。而淘宝闪购暂无公开的餐具配送违规扣分细则。

　　有市民认为，防止因“无需餐具”选项失效而产生的浪费，关键在于打破当前存在的“不信任循环”和“责任模糊地带”，商家敢于率先以“信任”对待消费者的选择，并通过流程设计将模糊地带清晰化；而消费者以更负责任的选择和反馈，来回报这份信任。双方通过每一次成功的“履约”，逐步修复和巩固这个契约的可靠性，从而从根本上减少浪费。

来　源：温州都市报

记者 何群芳

本文转自：温州新闻网 66wz.com