12315牵手12345！福建打造维权“快车道”

活动现场。

东南网3月15日讯（本网记者 卢金福 文/图）15日上午，以“放心消费在福建 赋能发展惠民生”为主题的纪念12315热线开通三十周年暨“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动启动仪式在福州举行。活动同时在12315热线发源地漳州设立分会场，实现全省联动、共谱消费维权新篇章。

福建省市场监督管理局党组书记、局长，省消委会会长黄水木表示，1996年，漳州在全国创立首个消费者投诉服务台。30年来，12315热线已经成为连接政府与群众的“连心桥”、守护消费者权益的“主阵地”。立足“十五五”开局之年，省市场监管局将以更高标准、更实举措、更优服务，深化放心消费“八大提升行动”，推动消费环境建设奋勇争先、再上台阶。

启动仪式全面回顾了福建消费维权三十年的光辉历程，展现2025年福建全面实施“放心消费在福建”行动、开展“八大提升行动”的工作成效，明确了2026年优化消费环境的重点工作和深化放心消费“八大提升行动”的重点举措。活动现场，主会场视频连线漳州分会场，共同见证《漳州市消费纠纷多元化解工作机制》的签署发布，该机制将进一步提升消费纠纷处置效率，传承发扬12315发源地创新精神。

值得一提的是，省市场监管局与省12345政务服务便民热线中心联合发布建立12345、12315联动处置机制新举措，建立会商研判机制，针对跨部门难题、风险隐患、职责不清等五类重点事项，定期开展联合会商，强化协同处置。推动数据共享，双向交互投诉举报数据与分析报告，共建异常名录，协同规范职业索赔行为。该机制旨在实现工单流转更高效、部门协同更顺畅、问题处置更精准，为群众维权打通“快车道”。

案例发布。

现场集中展示了福建各地落实放心消费“八大提升行动” 的创新举措，福州试点高德地图 “云探店” 共治 “幽灵外卖”、厦门上线 “一键和解” 模式、漳州集中销毁假冒伪劣物品、泉州开启 “1+3+N” 协同共治体系、宁德挂牌消费维权品牌工作室等举措依次亮相，彰显福建以创新赋能消费安全的坚定决心。此外，《2025年度福建省消费维权典型案例白皮书》正式发布，集中公布了十起消费领域典型案例，以案释法、以案促治，引导经营者诚信经营。现场还为省人大代表、省政协委员及群众代表颁发首批“价格监督员”聘书，共同守护价格公平。行业协会代表、企业代表、电商平台代表共同发起《绿色低碳与品质升级倡议》，践行绿色低碳、推动品质升级，共筑安全放心、绿色可持续发展的消费环境。

发起《绿色低碳与品质升级倡议》。

省商务厅、省文化和旅游厅、省市场监管局分别发布重磅政策。省商务厅推出2026绿色消费行动，实施家电以旧换新及数码智能产品购新补贴，采用“支付立减”模式，单件最高补贴1500元；省文旅厅升级“放心游福建”2.0服务品牌，推行“一口受理、快速办结、先行赔付，综合治理”承诺；省市场监管局发布深化放心消费“八大提升行动”的八项重点举措，持续擦亮“放心消费在福建”品牌。

省消费者权益保护工作厅际联席会议成员单位、有关部门领导及代表，行业协会、企业、消费者代表，以及中央驻闽、省级主流新闻媒体记者参加主会场活动。