东南网3月12日报道（记者 卢金福）近年来，美容美发行业呈现快速发展态势，但伴随而来的虚假宣传、产品质量不达标、服务不规范等问题日益突出，给广大消费者造成诸多困扰及财产损失。近期，福建省消委会对2025年度消费投诉数据进行全面梳理，筛选出5起具有典型性和代表性的美容美发行业案例，包括医美服务、充值消费、线上团购等多个消费场景。案例涵盖行业中常见的消费陷阱与纠纷类型，旨在为消费者提供有益参考，同时对美容美发行业起到警示与规范作用，推动行业健康有序发展。
颜值经济风口下各类消费陷阱层出不穷
在颜值经济带动下，美容美发市场规模不断扩大，但部分商家经营不规范、诚信意识薄弱，导致消费纠纷频发。从省消委会发布的典型案例来看，当前美业消费陷阱主要集中在医美服务、预付卡消费、诱导贷款和线上团购等领域，严重侵害消费者合法权益。
一名消费者自2021年起在某美容医院多次购买祛疤项目、年卡等，累计消费2万余元。其间医院连续更换三任主任医生。每位新医生均否定前任治疗方案，称“之前做错了”，要求重新制定新方案并继续收费。消费者形容自己“被当作‘白老鼠’做实验”。2023年申请退还未使用项目的费用，医院口头同意但拖延至今未退款。
在预付卡消费方面，陷阱同样突出。有消费者充值2700元后，店铺突然停业并被要求转店消费，可新店却以“系统不兼容”为由，强制要求再充值300元以上才能激活原余额，消费者拒绝后便无法享受任何服务。还有消费者在厦门某美容有限公司购买3000余元护理套餐，仅使用两次，店家便突然关门失联，剩余1500元退款迟迟无法追回。
更值得警惕的是隐蔽的消费贷陷阱。去年3月，一名大学生被以“会员年卡优惠”诱导签约，事后才发现所谓年卡实为2880元的12期消费贷款。消费者仅接受一次免费清洁项目（非正式治疗），征信便出现贷款记录，申请取消贷款和退款却被商家拒绝，并称“费用已用于检测和建档”。
此外，线上团购也存在“货不对板”问题，2025年11月消费者通过抖音平台购买“新客专享”美甲团购券，直播间客服明确承诺可做指定猫眼款式。到店后，商家却称“只能做2个手指”，无法完成5指服务，且拒绝按宣传内容履约。消费者指出，商品页面及直播间均未标注此限制，属单方面变更服务内容。
法理明晰：违法认定有依据 维权可主张多重赔偿
针对美业各类消费乱象，福建省消委会从法律层面逐一明确行为性质，为消费者依法维权划定清晰路径，也为监管执法提供精准依据。对于医美机构随意变更治疗方案、隐瞒贷款实情诱导消费等行为，已涉嫌消费欺诈，消费者可依据《民法典》《消费者权益保护法》，主张撤销合同并要求商家“退一赔三”，商家除承担民事责任外，还将面临市场监管部门警告、罚款甚至吊销营业执照的行政处罚。
针对预付卡消费乱象，商家未经消费者同意转移服务合同、设置不合理消费条件等问题，省消委会分析，原店停业后，虽然通知转至新店，但并未取得消费者同意，消费者有权拒绝接受该转让。经营者在未提前告知消费者的情况下突然闭店，且失联逃避责任，属于违反停业告知义务；逃避退还款项责任；严重侵害消费者知情权和财产权。消费者有权要求经营者继续履行提供商品或者服务的义务，或者要求退还未消费的预付款余额。
而线上团购商家未按直播承诺提供服务、擅自限制服务内容的行为，存在不按约定履行义务、虚假宣传涉嫌消费欺诈等法律问题，商家要按照约定继续履行或退还预付款并赔偿损失。
福建省还印发《关于规范整合美容整形类医疗服务价格项目的通知》，对现行美容整形类医疗服务价格项目进行重新规范整合，共设立101项美容整形类项目，由医疗机构遵循公平合理、诚实信用、质价均等的原则自主合理制定价格。
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